Возврат и обмен товара

Самое главное - это ваш выбор. И мы надеемся, что вы будете на 100% довольны покупкой.

Мы понимаем, что после получения товара что-то может не понравиться или не подойти под ваши задачи. В таких случаях вы можете вернуть товар или обменять его на другой, если соблюдены условия возврата.

Содержание

Коротко о главных условиях

Это условие продиктовано нашей заботой о клиентах и желанием сделать покупку музыкального оборудования более спокойной и предсказуемой.

Возврат товара надлежащего качества

В течение 30 дней с момента отправки заказа, не считая дня отправки, вы можете вернуть весь приобретенный у нас товар или его часть, если по каким-то причинам он не подошел вам.

Для возврата товара надлежащего качества важно сохранить его состояние и комплектность.

• товарный вид не должен быть нарушен;
• потребительские свойства товара должны быть сохранены;
• товар должен быть возвращен в полной комплектации;
• необходимо сохранить заводскую упаковку, ярлыки, инструкции по эксплуатации, диски с программным обеспечением, вкладыши и другие элементы комплекта поставки;
• нужно предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки: товарный или кассовый чек;
• при возврате также необходимо иметь гарантийный талон.

Если приобретенный товар по какой-то причине вам не подошел, пожалуйста, заполните форму обратной связи. В течение 24 часов вы получите ответ.

Возврат денег осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления. В пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара, чтобы определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Возврат средств за товар, приобретенный по карте рассрочки, производится в течение 14 дней с момента оплаты товара.

Если будет нарушен товарный вид или потребительские свойства, а также будет отсутствовать часть комплекта поставки, мы вправе отказать в возврате или вернуть до 80% стоимости покупки.

В случае спорных ситуаций между покупателем и магазином по поводу товарного вида и комплектности товара мы вправе отказать в возврате или обмене товара.

Правовая документация по возврату товара надлежащего качества

Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату

• кабели в бухтах, готовые кабели и разъемы;
• сувенирная продукция и одежда;
• программное обеспечение;
• товары на скидках и акционные товары;
• персональные товары: наушники-вкладыши, амбушюры;
• иглы и картриджи.

Возврат товара ненадлежащего качества или товара с производственным браком

Если у вас есть сомнения в качестве товара или вы столкнулись с браком, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам:

• +375 (33) 697-80-55, МТС;
• +375 (29) 697-80-55, A1;
• +375 (25) 697-80-55, life:);
• +375 (17) 388-22-55, Белтелеком.

Отличия во внешнем виде или отличие от заявленного описания на сайте не являются неисправностью или браком, так как производитель оставляет за собой право на изменения конструкции или характеристик товара без согласования или уведомления.

Если у вас есть вопросы, связанные с гарантией, возвратом качественного или некачественного товара, подключением, установкой или настройкой оборудования, заполните одну из онлайн-форм. В течение 24 часов мы свяжемся с вами и окажем помощь.

Формы обратной связи:

• Мой товар не работает должным образом
• У меня есть вопросы по подключению/настройке
• У меня есть замечания к внешнему виду/комплектации товара
• Я хотел бы вернуть/заменить товар

Рекомендуем проверять внешний вид, качество товара и его комплектность во время доставки, если заказ доставляется курьером магазина, за исключением случаев, когда товар доставляется почтой.

После того как мы получим товар ненадлежащего качества и ваше заявление на возврат, экспертная комиссия начнет работу. В течение 3 рабочих дней мы получим заключение, после чего сможем произвести возврат денег.

Правовая документация по возврату, ремонту или замене товара ненадлежащего качества

Способы возврата товара

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:

• наличными;
• банковским переводом или на платежную карту;
• почтовым переводом.

Возврат денежных средств совпадает со способом оплаты. Например, при оплате банковской картой деньги будут возвращены на эту же карту.

Наличный расчет

Наличный возврат возможен при возврате товара через курьеров или в магазине DJshop.by. Для получения денежных средств нужно иметь документ, удостоверяющий личность: паспорт или документ, заменяющий его, а также заявление на возврат.

Возврат наличных денег происходит в будние дни после 17:00. Для вашего удобства предварительно согласуйте удобный день и время с менеджерами нашего магазина.

Банковский перевод или возврат на платежную карту

Возврат денег осуществляется на расчетный счет, платежную карту, с которой была произведена оплата, или кошелек WebMoney.

• если покупка была оплачена онлайн, возврат производится на платежную карту;
• при оплате банковской платежной карточкой возврат наличными не допускается;
• расчеты с потребителем выполняются в той же форме, в которой производилась оплата товара;
• возврат на банковскую платежную карточку осуществляется в течение 7 календарных дней;
• сумма возврата равняется сумме покупки.

Для возврата денежных средств на банковскую платежную карточку или по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться к менеджерам.

Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.

Возврат платежей через ЕРИП

Прямой возврат платежа через ЕРИП не может быть осуществлен в силу внутренних правил, по которым работает ЕРИП. Однако мы можем предложить альтернативные способы возврата.

1. Почтовый перевод

Переводы по стране можно отправить и получить в любом отделении почтовой связи. Основные условия оказания услуги:

• отправления принимаются без ограничения суммы;
• срок доставки внутренних переводов составляет 4 часа;
• есть комиссия за отправку перевода;
• можно направить уведомление о получении перевода и добавить сообщение;
• для отправки потребуется заполнить бланк и предъявить документ, удостоверяющий личность;
• статус почтового перевода можно отследить.

2. Возврат на карту покупателя

Этот способ актуален, если банк, выпустивший карту, позволяет производить внешние безналичные зачисления на текущий счет, к которому выпущена карта. Детальную информацию можно уточнить в банке.

Для реализации такого возврата покупателю необходимо сообщить:

• наименование банка;
• транзитный счет;
• УНП и код банка;
• счет, к которому выпущена карта;
• данные паспорта: ФИО, номер паспорта, место и дату выдачи паспорта.

Документы для возврата товара

При возврате товара почтой необходимо заполнить заявление на возврат товара:

• Заявление на возврат товара надлежащего качества
• Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок
• Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который не установлен гарантийный срок

Заполните заявление, распечатайте его и вместе с ксерокопией паспорта отправьте вместе с товаром. Также можно отправить скан на e-mail shop@djshop.by.

При возврате товара ненадлежащего качества отправьте нам ксерокопию или скан квитанции об оплате почтового отправления, чтобы мы могли вернуть стоимость пересылки.

Если у вас возникли вопросы, мы предоставим дополнительную информацию и рассмотрим претензии к качеству товаров в индивидуальном порядке. Пишите на shop@djshop.by или звоните +375 (29) 697-80-55, +375 (33) 697-80-55, +375 (25) 697-80-55, +375 (17) 388-22-55.

Мы стараемся, чтобы ваш шопинг был надежным.

Связанные разделы:

• Тест товара - 30 дней
• Гарантия
• Договор публичной оферты
• Контакты DJshop.by